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北京邮电大学市场营销专业（客服方向）招生简章

发布日期：2011-06-16 阅读次数：46867 次

客户服务职业是在中国蓬勃发展的新兴职业。通信行业的客户服务工作发展迅猛，从邮电分营时代极少数的营业厅服务起步，发展到今天门类众多的营业厅、代办点、电子渠道和直销队伍等等，通信行业的服务已经进入了繁花似锦的成熟阶段。北京邮电大学是通信信息行业的最高学府，常年致力于行业各类学历教育和继续教育工作，在客户服务领域积累了丰富的课程资源和教学经验，对市场需求也有深刻的理解。

北京邮电大学利用名校优秀的教学资源、技术资源和全新办学理念，根据企业对客服岗位的实际需要，充分发挥北邮在信息行业的教育与培训优势，在学历教育中设立市场营销专业客户服务方向，并引入“学历+专业技能培训”的新型培养模式，培养适应我国客户服务行业发展的专门人才。

● 国内首家开办客服学历教育的院校

● 课程内容紧跟企业的实际需要，讲授热点实用技能

● 学历 + 培训的新型培养模式

● 专业特色 —— 学历培养＋专业技能培训

学历教育基础课程主要讲授市场营销专业相关理论知识，由北京邮电大学具有丰富教学经验的专业教师担任主讲；学历教育的专业方向选修课由培训课程组成，强调面向岗位的专业技能培养，主要培养学生在客户服务及客户服务管理方面的服务技巧及管理能力，由具有丰富客服管理经验的专业人员和有深厚产业实践经验的企业高级培训师担任主讲。

● 专业培养目标 —— 专业客户服务及客户服务管理人才

本专业培养掌握客服工作基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧，具备了解客户需求、善于挖掘客户潜在价值的能力，能够熟练运用管理学科相关理论、方法，为实现企业提高客户满意度，进而提高企业客户忠诚度的服务目标，在企业客户服务部门从事客户服务及客户服务管理等相关工作的专业管理人才。

● 课程特色 —— 覆盖两个方向，讲授热点实用技能

1）客户服务技师：紧密贴合企业需求，以帮助新入职员工实现岗位胜任、帮助普通员工实现能力提升为主要目标，实现由初级员工向精英级服务人员标准迈进，成为专业客户服务技师。

2）客户服务管理师：遵循国家客户服务管理师的职业要求，提供通用的客户服务管理理论和实践课程，为学员在不同行业客户服务领域从业创造条件，提高整体客户服务管理水平。

● 主要专业课程设置——注重专业知识与岗位技能的结合

设置专业方向选修课，包括客户服务基础、电话营销、客服中心运营管理、客服中心客户关系维系与管理、客服中心建设与管理、客服中心团队管理等，学历教育的专业方向选修课并与培训课程一一对应，培训与学历教育之间学分可互转互认。

学历教育课程	培训课程
客户服务基础	通信行业服务概念普及客户服务心理与调试客户沟通与客户服务礼仪
客服中心运营管理	呼叫中心的绩效管理呼叫中心的质量管理呼入电话的服务技巧
电话营销	电话营销员的职业素养有效进行电话营销的步骤和方法呼出电话服务技巧与电话营销
客服中心客户关系维系与管理	客户关系管理基础客户流失管理客户异议与处理方法
客服中心建设与管理	客户服务系统构建客户服务中心建设管理
客服中心团队管理	打造客户服务中心管理专家团队管理水平提升

● 层次及学制

专科起点本科（管理学学士学位）高中起点专科学制均为2.5年

● 费用标准：

专升本为100-150元/学分，专科为90-130元/学分，总学分均为80学分，西部地区学费适当优惠。

● 报考入学

报考高中起点专科的考生须具有高中、中专、中技、职高毕业文化程度或同等学力。报考专科起点本科的考生须具有教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科（及大专以上）毕业证书。参加我校自主命题招生入学考试，满足免试条件者可免试入学，随时报考随时入学。

本校还有其他管理、理工类专业可供选读，具体请登录我校网站查询或电话咨询。

学校地址：北京市西城区新街口外大街28号

报名网址：http://www.buptnu.com.cn

咨询电话：（010） 82056326 82056338（周一至周五）

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